淘宝服务电台：虚假交易订单自检知多少！

淘宝服务电台：虚假交易订单自检知多少！

        淘宝卖家自订单自检功能上线后，有些小伙伴发出了疑问，今天，我们就针对小伙伴们的疑问来深入解读一下订单自检常见的问题。

       一、订单清洗的路径？

       第一步：登陆“淘宝网”首页，点击“卖家中心”；

       第二步：在页面的最左侧找到“宝贝管理”，点击“体检中心”  ；       

       

       第三步：如有需要自检的订单图标右上角会有数字标注，点击“订单体检”后需要清洗的订单就会展示出来；

       常见问题:

      1、 咨询的入口在哪里？

       在订单体检页面找到淘宝机器人，如果机器人不能解决您的问题，可以点击页面右上方的“人工云客服”，可以链接到人工客服在线解答。

       2、清洗后的影响是什么？

       清洗后的订单不会计入到虚假交易订单中，避免因虚假交易而带来的进一步处罚。
       3、不清洗会有什么影响？

       后期淘宝网会进行二次巡查，若店铺虚假交易违规达到处罚情节，淘宝网将根据虚假交易新规规则进行处罚。
       4、清洗的时间？

       从订单展示在体检中心起算，需要在24小时内操作完自检哦。逾期超时后，您将无法自行操作清洗。
       5、清洗的内容？

       清洗的内容：删除评价、评论、销量、店铺动态评分。

       二、 虚假交易账户处罚咨询和申诉的路径？

       第一步：在体检中心里点击“急需处理的警告”：

       第二步：找到虚假交易订单点击“查看原因”，会看到处罚详情，如有问题请点击我有疑问在线咨询时间为：9:00-20:00

 

       常见问题

       1、申诉入口的开放时间及路径？

       申诉入口开放没有固定时间，要根据每个商家的违规情节，建议您每日点击体检中心申诉页面查看。

       申诉路口和操作步骤：

       请亲找到卖家中心—体检中心，接下来（如图所示）找到急需处理的虚假交易，点开查看详情，再点击我要申诉便可以提交申诉咯！