疫情发生以来，得益于网上办公、在线教学、远程医疗等应用的加快发展，经济社会秩序得到较快恢复。但对不能上网、不会上网的群体来说，却面临了新的问题。
“比如，不少老年人很难自行网上预约挂号、预约去公园，购物出行等都面临一些障碍。”工信部信息通信管理局副局长隋静说，“我们看到了他们面临的困难，要格外加大力度，推动软件、网站等适老化改造。”
工信部要求互联网企业加快信息无障碍改造，多家互联网企业也推出了具体的举措。比如：华为、小米、vivo等主流手机厂商明确，要基本具备“老年模式”“长辈模式”，提供大字体大音量播放以及远程协助等服务，方便子女远程教老年人使用手机。
百度App通过人工智能识别技术支持方言及混合语音输入，解决用户操作不便或不会拼音、书写效率慢等问题，百度地图App可通过语音“退出导航”；抖音联合优质创作者创建视频话题，为老年人运用智能化产品提供讲解……
工信部特别提出，网站、App等完成改造后的适老版，将不再设有广告插件，特别是付款类操作要无任何诱导式按键。
人工客服要“一键进入” 营业厅设置爱心通道
发布会上，工信部要求中国电信、中国移动、中国联通从即日起，65岁以上老年人拨打这三家电信运营商客服电话，可以“一键进入”人工咨询服务，不用再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。与此同时，三家电信运营商线下营业厅为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导服务。
“很多老年人在网络应用上呈现‘沉默状态’。”工信部副部长刘烈宏说，工信部已推动3.2万个政务网站实现信息无障碍。疫情期间，针对“无码老人”出行难等问题组织及时推出“通信行程卡”。当前，工信部正集中力量在年底前落实解决一批老年人运用智能技术最迫切问题。比如，方便老年人查验行程，推动运营商推出适合老年人的专属电信资费方案，减轻资费负担等。
工信部正聚焦老年人实际需求，制定具体政策措施，明确责任人、时间表和路线图。主要包括完善传统电信服务方式、为老年人提供更优质电信服务、推进互联网应用适老化改造、扩大适老化智能终端产品供给、加大“通信行程卡”推广、保障信息安全等六方面共24项。
中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商现场也表示，将大力优化客服、热线服务流程，针对实名制登记的65岁以上老年人提供优先服务，加快适合老年人使用的线上营业厅App设计，降低老年人操作难度，完善智能老年社区相应功能。
据悉，此次专项行动在适老化改造的同时，也加大信息无障碍推广。
为视力障碍人士提供更多具有大字体、大图标、高对比度文字以及兼容读屏软件等功能特点的服务产品，为听力障碍人士提供更多配字幕以及兼容助听器等功能特点的服务产品，为肢体障碍人士提供更多支持自定义手势、简化交互操作等服务产品。
其间，工信部将组织对互联网应用无障碍水平进行测评，并纳入信用评价，对适老化改造不到位的企业督促改进。
父母以及爷爷奶奶辈，其实他们用手机最大的问题在于一大堆广告的弹出来。每次都听长辈们说手机内存蛮大的，可是不知道为什么一个月或者两个月之后就容量不足了。后来发现，他们的手机里面莫名其妙的下载了一堆游戏、听歌、新闻之类的APP，而且他们居然不知道是什么时候下载的！
去年春节，我就见过家中长辈在用手机玩斗地主，然后弹出一堆网页游戏，非要你去点击才能继续斗地主，然后怎么样怎么样，再怎么样怎么样，总之，需要进行一系列的相对老一辈人而言相当复杂的操作才能返回到最开始的斗地主界面。
总而言之，针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，互联网网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。